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【笔记】市场监督管理部门是否受理非消费者投诉?

更新时间:2021-03-26   浏览次数:3452 次 标签: 暂无标签

文章摘要:

解读:国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第15条第3项“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;”市场监督管理部门不予受理。因此,市场监督管理不能不予受理非消费者投诉。

文章摘要2:

解读:国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第15条第3项“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;”市场监督管理部门不予受理。因此,市场监督管理不能不予受理非消费者投诉。


法条链接:

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》

  第三条 本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门解决该争议的行为。

  本办法所称的举报,是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

  第十五条 投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理:

  (一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的;

  (二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;

  (三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;

  (四)除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;

  (五)未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的;

  (六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。


经典案例:

·杭州互联网法院发布服务保障数字经济发展十大典型案例之十:郭某诉某市场监督管理局不履行法定职责案——市场监督管理部门不受理“职业索赔”投诉是否构成行政不作为的认定

【典型意义】2019年11月30日,国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中明确规定:市场监督管理部门不予受理“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”而发起的投诉。本案于同年12月12日通过司法判决认定职业索赔者提起案涉履职之诉缺乏请求权基础,不具有原告诉讼主体资格,有效规制为牟利知假买假实施恶意投诉的“职业索赔”行为,净化市场环境。

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